Magnet Értékpapír Zrt.
Egyéb információ: Panaszkezelés:

A MagNet Értékpapír Zrt. számára befektetési szolgáltatóként kiemelten fontos, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek Társaságunk tevékenységével. Sajnos minden erőfeszítésünk ellenére előfordulhat olyan eset, amikor az ügyfél kifogást, elégedetlenséget fogalmaz meg. Tudjuk, hogy ilyenkor milyen fontos, hogy a panaszok kivizsgálása és kezelése alapos, hatékony és késlekedés nélküli legyen, továbbá megfeleljen a törvényi és egyéb előírásoknak. Az alábbiakban a panaszkezeléssel összefüggésben az alábbi rövid áttekintést adjuk.

PANASZ BEJELENTÉSE
Panaszát az alábbi módokon tudja eljuttatni társaságunkhoz:

Szóbeli panasz Írásbeli panasz
A panaszával kapcsolatban meghatalmazott útján is eljárhat.

A PANASZ KIVIZSGÁLÁSA ÉS MEGVÁLASZOLÁSA

A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel.
A panaszát az összes körülmény figyelembevételével vizsgáljuk ki. Célunk, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülhető legyen a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulása. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni kell. Ha a panaszügyet sikerül azonnal orvosolni, ezzel a panaszügy lezárul. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, nem vezet eredményre, valamint írásbeli panasz esetén a panaszt 30 napos határidőben kell kivizsgálni és megválaszolni. A vizsgálat állásáról érdeklődhet.
A vizsgálati szakaszban előfordulhat, hogy további információkra, dokumentumokra lesz szükségünk, ez esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot. A panaszra adott, indoklással ellátott válaszunkat postai úton vagy - ha ennek jogszabályi feltételei fennállnak - elektronikus úton megküldjük az Ön részére. Amennyiben igyekezetünk ellenére a kapott válasz alapján Ön úgy ítéli meg, hogy panaszát nem megfelelően kezeltük, és Ön fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:

a) Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén). Az aktuális elérhetőségek: b) Magyar Nemzeti Bank. Az aktuális elérhetősége: c) Bíróság.